Fonctionnalité

Un avis négatif traité en privé, avant Google

Un client insatisfait mérite une réponse rapide, pas un avis 1★ public qui reste visible pendant des années. FiveScan lui donne le choix d'être entendu directement — sans jamais lui fermer la porte de Google.

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Comment ça fonctionne

Vous définissez un seuil d'étoiles (3★ par défaut). En dessous de ce seuil, le client est orienté vers un formulaire de retour privé plutôt que vers Google : il peut expliquer ce qui n'a pas fonctionné, vous recevez son message par email immédiatement, et pouvez le recontacter pour corriger le problème. Un lien vers Google reste toujours visible s'il préfère malgré tout publier publiquement — FiveScan ne bloque jamais cet accès.

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Seuil configurable par établissement

Choisissez à partir de combien d'étoiles le client est orienté vers Google plutôt que vers le formulaire privé.

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Alerte email immédiate

Chaque retour privé vous est transmis dès sa soumission, pour réagir pendant qu'il est encore temps de corriger le tir.

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Jamais un vrai blocage

Le lien vers Google reste accessible dans tous les cas. FiveScan oriente, il ne filtre pas ce qui arrive réellement sur votre fiche.

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Conçu pour rester conforme

Cette architecture respecte les règles qui interdisent le tri sélectif des avis avant publication — FiveScan ne supprime ni ne bloque aucun avis.

Pourquoi ce n'est pas juste un filtre anti-avis-négatifs

Certains outils vendent ce type de fonctionnalité comme un moyen de "protéger votre note Google" en empêchant les mauvais avis d'apparaître. Ce n'est pas ainsi que FiveScan le conçoit : le client garde toujours le choix. Ce que le filtre change, c'est qu'un client hésitant a maintenant une option supplémentaire — être entendu en privé plutôt que de laisser un avis en demi-teinte qu'il regrettera peut-être. En pratique, cela mène souvent à moins d'avis négatifs, mais parce que le problème a été réglé avant, pas parce qu'il a été caché.

Foire aux questions

Le filtre empêche-t-il un client mécontent de publier sur Google ? +
Non. FiveScan oriente le client vers un formulaire privé sous le seuil configuré, mais un lien vers Google reste toujours accessible s'il souhaite malgré tout publier son avis publiquement. C'est une orientation, jamais un blocage.
Est-ce conforme aux règles de Google et à la loi sur les avis en ligne ? +
Oui. La pratique interdite est le tri sélectif qui empêche purement et simplement la publication d'un avis négatif. FiveScan ne bloque jamais l'accès à Google, quel que soit le retour du client — il propose seulement une alternative privée en plus.
Puis-je changer le seuil à tout moment ? +
Oui, directement depuis votre espace établissement, sans limite de modifications.

Voir le filtre de retours privés en action

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